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澳大利亚的住房讨论中出现了一个关键的盲点。与社会讨论相比，新闻报道分析表明，媒体上发生的对话是一个安静的讨论，从上到下关于当前房主的财务策略，与社交媒体上的情感现实严重分开。

尽管媒体专注于利率和抵押贷款建议，但公众对话是一个动荡的尖叫声，“从基地组织到​​峰会”，这是关于不沮丧的政治挫败感的生活经历。财务叙述与公众情感现实之间的差距代表了对该领域的任何交流组织的主要战略威胁。

在公然的矛盾中，社交媒体是从“基地组织到​​顶部”的对话，重点是个人成本，责备和政治挫败感的痛苦点。从经济中发表讲话。在她心中，这次谈话是由不受影响的市场的原始个人影响所驱动的。用户没有讨论抽象期望，而是继承了“数百万美元”的“高”成本。这种个人挫败感正在迅速寻找目标，并且对特定的税收政策缺乏直接的政治责任，并且对计划计划的深入批评，这被视为基本道路障碍。

主要主题是高度房地产价格的现场经验，因为用户将高财产价值与日常生活和业务无力联系起来。从责备指责计划者，理事会和作为主要住房司机的官僚效率上，人们隐藏了一个强烈的隐藏。由于用户将危机与税收或经济政策联系起来，住房讨论经常被政治化和明确。

分析表明，政府对薄弱公民的特殊开发商优先考虑。例如，利益相关者会议在封闭式后面讨论公共住房塔的“投资模型”的启示，通过隐藏增强了私有化的叙述。对公共住房的呼吁是政府重新安装其作为公民保护者的角色的直接需求，而不是作为促进特殊利润的促进者。支持所有这些解决方案是一种明确的道德紧迫感，这是由危机的“人为成本”驱动的。但是这种挫败感并不是负面的。呼吁抵制街道和建筑工会以拒绝拆除工作，信息很明显：如果未采取这些具体措施，对话将从在线论坛转移到街道和工作。

监视和定义这种独特的意识形态裂谷线非常重要。电信团队被允许理解提高每个营地的特定论点和言语。一位听众不会收到政府声明，但它将落在这个破碎的社会上，并将通过这些现有的镜头来解释。

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通过沟通场景，团队必须以少于少的方式做更多的事情，同时在面对复杂的兴趣和经常的要求时保持对齐方式和快速响应，并兼容。在那种环境中，如何跟踪我们的人际关系，通知他们并管理它们非常重要。

在许多机构中，关系管理仍然基于为客户销售设计的工具。 CRM系统是为结构化管道和线性用户旅行而设计的，长期以来一直在管理通信数据库。它适用于销售和客户服务功能。但是对于经营记者，政治办公室，内部领导人和外部传教士的沟通专业人士来说，这些工具通常很短。

利益的关系不会遵循直线。它们根据上下文的不同，这是由政策转换，一般感受，媒体帐户或危机响应形成的。第二天，利益相关者可能是一周的支持者。它们通常占据多个角色，其效果与抑制或规模不成比例。

管理这些关系需要多个通信管理。上下文需要。不仅可以看到我与谁交谈的能力，还可以看到为什么以及接下来发生的事情。通信团队需要通过问题和部门进行共同的愿景。随着报告的增长，应搜索此信息，安全且与更广泛的组织目标兼容。

通常缺少的是基础架构。没有正确的系统，战略关系的管理就会变得分散或互动。有时它变得完全看不见。

这是SRM关系（SRM）输入的地方。不是一个新的快捷方式，而是考虑影响影响的另一种方式。

在Isentia，我们已经看到了为此目的构建的SRM平台如何帮助通信团队更加自信地转移复杂化。 ORSHS提供了一个安全的中心空间来记录和跟踪每种互动，无论是媒体调查，部长级会议还是对社会的现代化，并将其与团队的更广泛的沟通活动联系起来。

目标不是自动化关系。它使它们更容易管理，测量和维护。在外部消息发布之前，它将建立内部协调。

因为在当今的通信环境中，利益相关者的参与不仅是支持功能。这是一种战略能力。

您是否对如何管理利益相关者关系的其他团队感兴趣？沟通 nbt@isentia.com或发送查询。

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